Última actualización: septiembre de 2026
Editorial Laboratorio Educativo SAS, en adelante ELE, reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios, autores, proveedores, colaboradores y demás personas con las que mantiene relaciones.
En cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables, ELE establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Editorial Laboratorio Educativo SAS
NIT: 901.279.673
Domicilio: Cra. 28 #40A-56, Apto. 102, Bogotá, Colombia.
Teléfono: +57 (1) 5801484
Correo electrónico: info@editoriallaboratorioeducativo.com
WhatsApp: +57 312 389 4915
Horario de atención por WhatsApp: lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.
Editorial Laboratorio Educativo SAS es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta y trata en desarrollo de sus actividades.
2. Datos personales que podemos recolectar
Dependiendo de la relación que la persona mantenga con ELE y de los servicios utilizados, podemos recolectar los datos personales necesarios para las finalidades descritas en esta política.
Estos pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega o correspondencia.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o celular.
- Información necesaria para gestionar pedidos, compras, pagos y entregas.
- Información relacionada con solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Información necesaria para mantener relaciones comerciales, contractuales o institucionales.
ELE procurará recolectar únicamente los datos que sean pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades informadas.
3. Obtención de los datos
Los datos personales pueden ser suministrados directamente por sus titulares mediante formularios del sitio web, procesos de compra, correo electrónico, WhatsApp, comunicaciones telefónicas, eventos, actividades comerciales, relaciones contractuales u otros medios de contacto.
También podrán ser tratados cuando resulte necesario para la ejecución de una relación contractual o cuando exista una obligación legal que lo permita o exija.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Compras y servicios
- Gestionar pedidos y compras realizadas a través del sitio web.
- Procesar y verificar pagos.
- Coordinar el despacho y entrega de productos.
- Atender solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, garantías y retractos.
- Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
- Mantener comunicación con los clientes en relación con sus compras y servicios.
Relaciones comerciales e institucionales
- Gestionar relaciones con clientes, librerías, distribuidores, instituciones educativas, bibliotecas, universidades, proveedores, autores y otros aliados.
- Atender solicitudes de información sobre el catálogo editorial y los servicios de ELE.
- Gestionar cotizaciones, pedidos, acuerdos y relaciones comerciales.
- Mantener actualizada la información de contacto.
Comunicaciones y actividades de ELE
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, ELE podrá enviar información relacionada con:
- Novedades editoriales.
- Libros y publicaciones.
- Lanzamientos y presentaciones.
- Ferias y actividades culturales.
- Actividades educativas y editoriales.
- Promociones, ofertas y campañas comerciales.
- Boletines y otras comunicaciones de interés.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales autorizados.
Gestión administrativa y legal
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y tributarias.
- Gestionar contratos y relaciones comerciales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir y atender situaciones de fraude, uso indebido o afectación de los sistemas.
- Conservar información cuando exista una obligación legal o contractual de hacerlo.
Información estadística e histórica
ELE podrá utilizar información para fines estadísticos, históricos, administrativos o de análisis interno, procurando aplicar las medidas necesarias para proteger los datos personales y, cuando corresponda, utilizar información anonimizada o agregada.
5. Tratamiento para fines comerciales y publicitarios
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, ELE podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información comercial, publicitaria o promocional relacionada con sus publicaciones, actividades, servicios y ofertas.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que cesen dichas comunicaciones comerciales mediante los canales establecidos en esta política.
La solicitud de no recibir comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, un contrato, una solicitud, una garantía, un reclamo u otra relación existente con ELE.
6. Tratamiento de datos por terceros
Para desarrollar sus actividades, ELE podrá contar con proveedores y terceros que presten servicios relacionados, entre otros, con:
- Procesamiento de pagos.
- Servicios de alojamiento y funcionamiento del sitio web.
- Servicios tecnológicos.
- Envíos y transporte.
- Servicios de comunicación.
- Gestión administrativa y contable.
- Servicios de marketing, cuando hayan sido autorizados.
Cuando estos terceros tengan acceso a datos personales para prestar servicios a ELE, deberán cumplir las obligaciones de protección y seguridad de la información que les sean aplicables.
ELE no venderá los datos personales de sus clientes o usuarios.
7. Transferencia o transmisión de datos
Cuando resulte necesario para el desarrollo de las finalidades descritas en esta política, ELE podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales dentro o fuera de Colombia, de conformidad con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana.
En particular, esto podrá ocurrir cuando se utilicen proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de alojamiento, herramientas de comunicación u otros servicios que involucren el tratamiento de información personal.
8. Seguridad de la información
ELE adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Los terceros que intervengan en el tratamiento de información personal deberán adoptar las medidas de seguridad y confidencialidad que correspondan de acuerdo con la naturaleza de los servicios prestados.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea exigible.
- Ser informados sobre el uso que ELE ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se han vulnerado las normas aplicables.
- Solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos, cuando ello sea legalmente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos establecidos por la legislación vigente.
10. Procedimiento para ejercer los derechos
El titular, sus causahabientes, representantes o personas autorizadas podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:
Correo electrónico: info@editoriallaboratorioeducativo.com
También podrán solicitar orientación inicial mediante WhatsApp durante el horario de atención.
Las solicitudes formales relacionadas con el ejercicio de derechos sobre datos personales deberán enviarse al correo electrónico indicado.
La solicitud deberá permitir identificar al titular, indicar los datos de contacto para recibir respuesta y explicar claramente la consulta o reclamo.
Cuando corresponda, deberán adjuntarse los documentos que permitan acreditar la identidad o representación del solicitante.
Consultas
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Cuando excepcionalmente no sea posible atender una consulta dentro del término correspondiente, ELE informará al solicitante las razones de la demora y el nuevo plazo de respuesta, dentro de los límites establecidos legalmente.
Reclamos
El titular que considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que advierta un posible incumplimiento de las obligaciones legales sobre protección de datos, podrá presentar un reclamo ante ELE.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane la información faltante dentro del término establecido por la legislación aplicable.
Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana vigente.
11. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y, cuando corresponda, durante los períodos exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, tributarias o administrativas.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, ELE procederá de acuerdo con sus políticas y con la legislación aplicable.
12. Datos de menores de edad
ELE procurará no recolectar datos personales de niños, niñas y adolescentes salvo cuando ello sea necesario y esté permitido por la legislación aplicable.
Cuando se requiera el tratamiento de datos de menores de edad, ELE observará las condiciones y garantías especiales establecidas por la normativa colombiana.
13. Datos sensibles
ELE no solicitará datos sensibles para realizar las compras habituales a través de su sitio web.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos sensibles, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana, y el titular será informado sobre la posibilidad de no autorizar su tratamiento cuando legalmente corresponda.
14. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis y mejora de la experiencia de navegación.
Cuando se utilicen cookies o tecnologías que requieran autorización del usuario, esta será solicitada de acuerdo con la configuración y funcionalidades implementadas en el sitio.
El usuario podrá configurar las opciones de cookies disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas habilitadas en el sitio web.
15. Actualización de la información
ELE podrá solicitar a sus clientes, proveedores, autores, colaboradores y demás titulares que actualicen sus datos personales cuando sea necesario para mantener la información correcta y vigente.
El titular podrá igualmente solicitar en cualquier momento la actualización o corrección de sus datos mediante los canales establecidos en esta política.
16. Modificaciones de esta política
ELE podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en sus actividades.
La versión vigente será publicada en este sitio web, indicando la fecha de su última actualización cuando corresponda.
17. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
Contacto
Editorial Laboratorio Educativo SAS
NIT 901.279.673
Cra. 28 #40A-56, Apto. 102
Bogotá, Colombia
Tel. +57 (1) 5801484
info@editoriallaboratorioeducativo.com
WhatsApp +57 312 389 4915
Horario de atención por WhatsApp: lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.