Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
Este sitio web y su tienda en línea son operados por Editorial Laboratorio Educativo SAS, identificada con NIT 901.279.673, con domicilio en Bogotá, Colombia.
Dirección: Cra. 28 #40A-56, Apto. 102, Bogotá, Colombia.
Teléfono: +57 (1) 5801484
Correo electrónico: info@editoriallaboratorioeducativo.com
WhatsApp de atención: +57 312 389 4915
Horario de atención por WhatsApp: lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones o ejercicio del derecho de retracto, el consumidor podrá comunicarse con ELE a través del correo electrónico o, para atención y orientación, mediante WhatsApp durante el horario indicado.
2. Aceptación de los términos
El acceso, navegación y utilización de este sitio web, así como la realización de compras a través de la tienda en línea, implican la aceptación de estos términos y condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar la tienda o realizar compras a través de ella.
Editorial Laboratorio Educativo SAS podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
3. Productos, disponibilidad y características
Los productos ofrecidos corresponden a publicaciones editoriales de Editorial Laboratorio Educativo y se presentan con información sobre sus características, título, autoría, formato, precio y demás datos relevantes disponibles al momento de la compra.
Las imágenes utilizadas corresponden, en la medida de lo posible, a las ediciones disponibles para la venta.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que excepcionalmente un producto adquirido no se encuentre disponible, informaremos al comprador y procederemos de acuerdo con las alternativas y derechos establecidos por la legislación colombiana.
4. Precios
Los precios publicados en el sitio web corresponden al precio de venta informado al consumidor e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando no estén incluidos en el precio del producto o en una promoción, serán informados antes de finalizar la compra.
Editorial Laboratorio Educativo SAS podrá actualizar los precios, promociones y condiciones comerciales. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio publicado, Editorial Laboratorio Educativo SAS se pondrá en contacto con el comprador para informarle la situación y adoptar las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, proporcionar la información solicitada y elegir el medio de pago disponible.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío, cuando correspondan, y valor total de la operación.
El pedido se considerará confirmado una vez que Editorial Laboratorio Educativo SAS haya recibido y verificado el pago correspondiente.
La confirmación de la compra podrá realizarse mediante correo electrónico o a través de los medios de contacto proporcionados por el comprador.
6. Medios de pago
La tienda acepta, según disponibilidad:
- ePayco
- Transferencia bancaria
- Nequi / DaviPlata
- Davivienda
- Cheque, cuando haya sido previamente acordado con Editorial Laboratorio Educativo SAS.
Los medios de pago disponibles podrán variar según el momento de la compra, el producto, el país de destino o las condiciones de los proveedores de servicios de pago.
El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
7. Envíos y entrega
Como norma general, los pedidos serán preparados para despacho dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo diferente en la oferta, en una promoción o por circunstancias particulares del pedido.
El tiempo de entrega dependerá del operador logístico, la ciudad o país de destino y las condiciones particulares del servicio contratado.
Cuando el envío disponga de número de seguimiento, este será suministrado al comprador para que pueda consultar el estado de su pedido.
Los posibles retrasos ocasionados por el operador logístico, circunstancias de fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de transporte, situaciones aduaneras u otras circunstancias ajenas a Editorial Laboratorio Educativo SAS serán informados al comprador cuando tengamos conocimiento de ellos.
Para envíos internacionales, el comprador deberá tener en cuenta que pueden existir impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando estos no estén incluidos expresamente en el valor de la compra o del envío, serán responsabilidad del comprador.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia y al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión a Editorial Laboratorio Educativo SAS dentro del plazo correspondiente, mediante el correo: info@editoriallaboratorioeducativo.com
También podrá solicitar orientación inicial mediante WhatsApp durante el horario de atención.
La solicitud deberá indicar, como mínimo:
- Nombre del comprador.
- Número o referencia del pedido.
- Producto respecto del cual se ejerce el retracto.
- Fecha de compra.
- Información de contacto para la gestión de la devolución.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. El consumidor asumirá los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución cuando así lo establezca la ley.
En comercio electrónico, la devolución del dinero correspondiente al retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y cumpla las obligaciones legalmente exigibles para efectuar la devolución.
El derecho de retracto no procederá en aquellos casos expresamente exceptuados por la ley.
9. Reversión del pago
La reversión del pago es un mecanismo diferente del derecho de retracto.
Cuando una compra de bienes se realice mediante comercio electrónico y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la queja o solicitud correspondiente ante Editorial Laboratorio Educativo SAS y, cuando proceda, notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los plazos y mediante el procedimiento establecido por la legislación aplicable.
La solicitud deberá contener la información requerida por la normativa vigente para identificar la transacción, la causal invocada, el valor objeto de la reversión y el instrumento de pago utilizado.
La reversión será tramitada de acuerdo con las reglas aplicables al proveedor, al emisor del instrumento de pago y a los demás participantes del proceso de pago.
La reversión del pago no sustituye ni limita los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor.
10. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado
Si el comprador recibe un producto defectuoso, dañado durante el proceso de entrega o diferente al adquirido, deberá comunicarse con Editorial Laboratorio Educativo SAS a través de: info@editoriallaboratorioeducativo.com
Recomendamos informar la situación tan pronto como sea posible e incluir el número del pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto recibido y de su estado.
Editorial Laboratorio Educativo SAS evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana sobre protección al consumidor y garantía legal.
Cuando corresponda realizar un cambio o reposición por una causa atribuible a Editorial Laboratorio Educativo SAS, no se trasladarán al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.
11. Cambios por razones diferentes al retracto o a la garantía
Los cambios solicitados por razones diferentes al ejercicio del derecho de retracto o a la existencia de un defecto, daño o incumplimiento de las condiciones ofrecidas estarán sujetos a las condiciones de la política comercial vigente de Editorial Laboratorio Educativo SAS.
Las condiciones específicas de cada promoción podrán establecer reglas particulares, siempre que estas respeten los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el medio de pago que corresponda y, cuando la legislación permita diferentes alternativas, de acuerdo con las opciones legalmente disponibles para el consumidor.
En los casos de retracto se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
Cuando el reembolso corresponda a una situación regulada específicamente por las normas de protección al consumidor, se aplicarán los plazos, procedimientos y condiciones establecidos por dichas normas.
13. Garantía legal
Los productos comercializados por Editorial Laboratorio Educativo SAS están sujetos a la garantía legal cuando esta resulte aplicable de acuerdo con sus características y con la legislación colombiana.
La garantía comprende los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a productos que presenten defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, según sea el caso.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el consumidor podrá comunicarse con: info@editoriallaboratorioeducativo.com
También podrá solicitar orientación mediante WhatsApp durante el horario de atención.
14. Peticiones, quejas y reclamos
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con sus compras a través del correo: info@editoriallaboratorioeducativo.com
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el nombre del comprador, número de pedido, fecha de compra y una descripción clara de la solicitud.
WhatsApp podrá utilizarse para orientación y atención durante el horario establecido, sin perjuicio de que determinadas solicitudes deban formalizarse mediante el correo electrónico u otro mecanismo habilitado.
Editorial Laboratorio Educativo SAS atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
15. Protección de datos personales
Editorial Laboratorio Educativo SAS dará tratamiento a los datos personales suministrados por los usuarios y compradores de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y con su Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
Los datos proporcionados podrán ser utilizados, entre otras finalidades legítimas, para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, atender solicitudes y prestar los servicios relacionados con la compra.
El usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad publicada en este sitio web y ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, contenidos editoriales y demás elementos presentes en este sitio web son propiedad de Editorial Laboratorio Educativo SAS o de sus respectivos titulares.
Su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización con fines comerciales requiere la autorización previa del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos expresamente por la legislación.
17. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y de conformidad con estos términos y condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma o que puedan vulnerar los derechos de Editorial Laboratorio Educativo SAS, de otros usuarios o de terceros.
18. Disponibilidad y responsabilidad
Editorial Laboratorio Educativo SAS procura mantener la información publicada en el sitio web actualizada y precisa.
Sin embargo, pueden producirse errores involuntarios en textos, imágenes, disponibilidad, precios o información del catálogo. Cuando se detecte un error relevante, se procurará corregirlo oportunamente.
La disponibilidad del sitio web puede verse afectada temporalmente por tareas de mantenimiento, problemas técnicos, fallas de terceros u otras circunstancias que escapen al control razonable de Editorial Laboratorio Educativo SAS.
19. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas aplicables, al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y a las disposiciones que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.
Cualquier controversia será tramitada ante las autoridades administrativas o judiciales que resulten competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
20. Vigencia y modificaciones
Estos términos y condiciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web.
Editorial Laboratorio Educativo SAS podrá modificarlos cuando sea necesario para adecuarlos a cambios legales, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página.
Contacto
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